Veelgestelde Vragen - Verzending & Levering

Niets is gemakkelijker. Volg de gids! #bestelling

1. Navigeer op onze website en voeg de gewenste artikelen toe aan uw winkelwagentje.
2. U merkt dat het aantal producten in uw winkelwagentje verandert bij elke toevoeging en wordt weergegeven op het pictogram van een winkelwagentje in de rechterbovenhoek van de pagina.
3. Wanneer u klaar bent met het kiezen van uw producten, gaat u naar uw winkelwagentje.
4. Controleer de inhoud van uw bestelling.
5. Selecteer de leveringsmethode (thuisbezorging / afhaalpunt of afhaling in de winkel)
6. Klik op “Uw bestelling afronden”.
7. Laat u begeleiden tot aan de betaling.

Zodra uw bestelling is bevestigd, zal ons logistiek team alles doen wat mogelijk is om deze zo snel mogelijk te verzenden!

Komut biedt u de volgende leveringsmethoden aan: 

Verzending: 

Levering aan uw huis of op een afhaalpunt. 

U kunt uw verzendmethode kiezen tijdens de leveringsstap. We behouden ons het recht voor om de vervoerder te kiezen op basis van de bestemming van het pakket, met uitzondering van de afhaalpunten. We werken samen met bPost, DPD en UPS.

Afhaling in de winkel: 

Vous pouvez décider de retirer votre commande dans un de nos magasins (Ixelles, Uccle & Saint-Gilles). Vous devez choisir celui-ci à l’étape de livraison. L’enlèvement en magasin est toujours gratuit.

U wordt per e-mail op de hoogte gesteld zodra uw pakket beschikbaar is in de winkel.

Wij leveren in België en in heel Europa. 

De verzendkosten worden berekend op basis van de leveringsmethode en het land van bestemming.

Voor een levering in België zijn de levertijden gemiddeld 24 tot 48 uur.

Voor een levering in Frankrijk zijn de levertijden gemiddeld 24 tot 72 uur. 

De levertijden die op onze online winkel worden weergegeven, zijn gebruikelijke gemiddelden en omvatten de totale verwerkingstijd en transporttijd.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een verzendbevestiging met het nummer van uw pakket en de link voor het volgen van uw levering (door op deze link te klikken, wordt u automatisch doorgestuurd naar de website van de vervoerder die de levering verzorgt).

U kunt ook de status van uw pakket bekijken via uw klantenaccount: klik op “Bekijk mijn bestellingen” en vervolgens op “Volg mijn pakket” bij de betreffende bestelling.

Als u niet aanwezig bent bij de levering van uw pakket, zal de vervoerder uw pakket in een afhaalpunt achterlaten en u informeren over de beschikbaarheid.

Het spijt ons dat de verzending van uw pakket problematisch is. 

Neem contact op met onze klantenservice op hello@komut.b​e en ons team zal alles doen wat mogelijk is om u zo snel mogelijk een oplossing te bieden.

Houd er rekening mee dat het nodig zal zijn om een onderzoek bij de vervoerder aan te vragen. Vervoerders hebben hiervoor een wettelijke termijn, waarmee zij dit onderzoek kunnen uitvoeren.

Zodra uw bestelling is bevestigd, is het niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen.

U kunt ons snel bereiken op het adres hello@komut.b​e en wij zullen ons best doen om een oplossing te vinden. 

Als uw bestelling al is voorbereid en/of aan de vervoerder is overhandigd, hebben we helaas geen oplossing. In het geval dat het pakket zijn bestemming niet vindt (bijvoorbeeld door een fout in het afleveradres), zal het pakket door de vervoerder naar ons worden teruggestuurd en ontvangt u een terugbetaling zodra uw pakket in ons magazijn is ontvangen.

Er zal een e-mail naar u worden gestuurd om u te informeren dat uw pakket klaar is om afgehaald te worden.

Zodra u het ontvangt, kunt u uw bestelling komen ophalen. U hoeft alleen maar uw bevestigings-e-mail te tonen.

Het is zo eenvoudig als dat!