Foire Aux Questions - SAV & Réparations
Des questions sur nos services ou vos achats ? En quête de conseils ou d'un expert pour vous orienter dans vos décisions ?
Notre équipe est prête à vous aider et à vous accompagner !
SAV & Réparations Retour
Que comprend le pack d'entretien ?
- Contrôle général de la sécurité du vélo
- Freins : contrôle, dégraissage et réglage
- Transmission et vitesses : contrôle, nettoyage et réglage
- Courroie/chaîne et pédalier : contrôle et réglage
- Pneus : contrôle et gonflage à la bonne pression
- Roues : contrôle et réglage (tension des rayons et dévoilage)
- Cockpit (guidon et potence) : contrôle et alignement
- Éléments électriques : contrôle, nettoyage et mises à jour (si nécessaire)
- Éclairage : contrôle
- Essai sur route pour tout vérifier
Grâce au pack d'entretien Komut, vivez une expérience de cyclisme paisible et sans inquiétude. Vous aimeriez en savoir davantage ou prendre un rendez-vous ? Contactez-nous ou passez dans l'un de nos magasins. Nous serons heureux de vous accompagner pour reprendre la route en toute sécurité et avec un maximum de confort !
Quels types de vélos sont-ils acceptés dans nos ateliers Komut ?
Votre vélo a été acheté dans l'un des magasins Komut bikes.
Chaque vélo acheté chez Komut Bikes est évidemment accepté dans nos ateliers.
Votre vélo n'a pas été acheté dans l'un des magasin Komut bikes.
Nous pouvons également effectuer des réparations sur toutes les marques de vélos vendues dans nos magasins. Pendant les périodes de forte affluence, il se peut que nous devions refuser l'entretien des vélos qui n'ont pas été achetés chez Komut. De cette manière, nous accordons la priorité aux clients Komut.
ToutefoisVeuillez noter que pour assurer la meilleure réparation possible, nous n’entretenons que les vélos électriques équipés d’un système Bosch ou Shimano.
Vélos mécaniques : Tous les modèles de vélos relativement récents
Vélos électriques : Tous les types de vélos dotés d'un moteur Bosch, Shimano ou Brompton
Nous nous autorisons à décliner la réparation d'un vélo non acquis chez nous, en vous expliquant les motifs de cette décision.
Déposer son vélo chez Komut ; conseils importants.
Directives importantes pour un entretien optimal
Pour améliorer notre service, nous vous demandons de bien vouloir apporter votre vélo aussi propre que possible et de retirer les accessoires tels que les sièges enfants et les sacoches. Cela nous aidera à gagner un temps considérable lors de l'entretien, car les sièges pour enfants peuvent être difficiles à enlever, et des sacoches pleines peuvent rendre le levage du vélo compliqué. De plus, l'espace dans notre atelier est restreint. Votre collaboration nous permet de travailler plus efficacement et de vous fournir un service plus rapide et de meilleure qualité. Merci pour votre compréhension !
Pourquoi faut il prendre rendez-vous pour un entretien/réparation de mon vélo ?
Chez Komut, notre priorité est de garantir une expérience client homogène pour chacun de nos clients. Nous savons que votre vélo est devenu un compagnon essentiel dans votre vie de tous les jours, c'est pourquoi nous nous efforçons de réduire au maximum le temps d'immobilisation de chaque vélo que nous entretenons.
En prenant rendez-vous, que ce soit durant les périodes de forte affluence ou à d'autres moments, nous nous engageons à vous proposer un entretien dans un délai de 24 à 28 heures suivant le dépôt de votre vélo dans l'un de nos ateliers.
Nous vous remercions de votre compréhension si ces conditions ne sont pas respectées. Notre objectif principal est de nous assurer que votre réparation ou entretien soit effectué correctement.
Comment prendre rendez-vous en atelier ?
Pour réserver un créneau dans nos ateliers Komut bikes, cliquez sur le lien ci-dessous. Choisissez l'atelier qui vous intéresse et suivez les instructions pour finaliser votre rendez-vous.
Comment faire pour annuler un rendez-vous qui a déjà été pris en atelier ?
Après avoir réservé votre rendez-vous sur notre plateforme, vous recevrez un e-mail de confirmation. Ce courriel inclut un lien pour annuler votre rendez-vous si besoin.
Comment reprogrammer un rendez-vous déjà fixé en atelier ?
Pour modifier votre rendez-vous, il est nécessaire d'annuler le rendez-vous actuel. Pour ce faire, ouvrez l'e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de la réservation et annulez-le. Ensuite, vous pourrez suivre les étapes habituelles pour fixer un nouveau rendez-vous.